היה ברור שאפשר לעבוד טוב יותר, ולהביא לייעולו של התהליך. לחשוב כמו חברה אחת במקום לראות את העברת הפרויקט כקו שמפריד בין שתי מחלקות, החלטנו לראותו כתהליך אחד רציף. המטרה הייתה פשוטה לא להעביר אחריות אלא לעבוד יחד. במודל החדש מחלקת הבדק נכנסת לתמונה כבר בשלב מסירות הדירות. אנחנו נמצאים בשטח, מכירים את הדיירים, לומדים את הפרויקט ומתחילים ללוות אותו כבר מהרגע הראשון. במקביל, מנהלי העבודה ממשיכים ללוות את הנושאים שבאחריותם, כאשר כל הפניות מנוהלות בצורה מסודרת ובשיתוף פעולה מלא עם רפרנטית הפרויקט. כך נוצר רצף עבודה טבעי, שבו כל אחד יודע מה אחריותו, אבל כולם עובדים למען אותה מטרה. למה זה כל כך חשוב? מעבר לשינוי התהליך, מדובר בשינוי של חוויית השירות. כאשר דייר יודע כבר במסירה מי ילווה אותו בתקופת הבדק, נוצר ביטחון. כאשר מחלקת הבדק מכירה את הפרויקט עוד לפני שהועבר אליה באופן רשמי, היא יכולה לתת מענה מהיר ומדויק יותר. כאשר מנהלי העבודה אינם צריכים להתמודד לבד עם פניות שמגיעות חודשים לאחר המסירה, הם יכולים להמשיך ולהתמקד בפרויקטים החדשים. וכאשר כל הגורמים עובדים יחד, גם איכות השירות וגם איכות העבודה משתפרות באופן טבעי ומשמעותי. העבודה בשטח מספרת את הסיפור הפיילוט עדיין בעיצומו, אבל כבר עכשיו אפשר לראות את ההבדל, ואת התועלת. • התקשורת בין המחלקות טובה יותר. • המידע עובר בצורה מסודרת.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=