77 מבצעת. צריך להבין, הצלחה או כישלון של פרויקט טמונה בחלקה בבחירת קבלן מבצע טוב. לא משנה אם היזם מצויין, אם המכירות הלכו נהדר או אם הפרויקט יפיפה בשורה התחתונה - אם נכשלת בבחירת הקבלן הפרויקט נכשל. משמעות הכישלון היא איכות בנייה ירודה, עיקוב בלוחות זמנים ושירות בדק לא יעיל אשר יוצר חווית הלקוח גרועה שמוציאה את היזם ככושל בעיניו. משמעות חווית הלקוח טמונה בחוויה ההוליסטית מעבר לפרמטרים היבשים. יתכן מצב בו הקבלן בנה מוחמרים איכותיים ועמד בלוחות הזמנים ועדיין נותר רושם שלילי אצל הלקוח. המשתנה המהותי פה הוא האנשים! יהיה תמיד האנשים. אם נכשלתי GO NO GO מבחינתי, כיזם, הפרמטר הראשון שאחריו זה בבחירת האנשים שאני עובד איתם/מולם, אז כל החוויה תהיה קשה ומאכזבת. לא משנה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=