הכותבים: דורון סובוביץ - מנהל מחלקת בדק, עמאר דרוויש - מנהל עבודה ומיכל אסא - רפרנטית חווית לקוח במהלך טיפול בליקויי בדק מניסיוני אני יכול לספר כי קיים מנעד מאוד מגוון של לקוחות. לקוחות שלא יהיו מרוצים לא משנה כיצד תפעל, לקוחות המאיימים בנקיטת הליכים משפטים, לקוחות שכבר מיואשים מתקלות חוזרות ונשנות אשר דורשים פיצוי וכל זאת מעבר לדרישה הברורה לסיים סאגת תיקונים לאלתר! ישנם מקרים בהם אני נכנס כדי לשמוע ולחוש את חווית השירות. התחושה הזו קריטית לבקרה שלי על התנהלות הצוות והבנת חווית הלקוח. במקרים מסויימים תשומת לב אישית מפונקציה בכירה בחברה הינה פתרון עבור הלקוח. המכנה המשותף של כל האנשים שאני פוגש בדרך הוא שהם כולם לקוחות והם צריכים להיות מרוצים. דרך הפניה שלהם, שלעיתים רבות לא נעימה עבורי ועבור מנהל העבודה, אינה פונקציה ולנגד עינינו עומדת מטרה אחת בלבד - מתן מענה באופן כזה שהלקוח יהיה מרוצה, תוך הקפדה על שמירת אינטרס החברה. לא אחת, ישנם לקוחות שפונים אלינו בדרך מאוד בוטה ולא נעימה כל אחד מסיבותיו שלו. אני מקפיד להזכיר הן לעצמי והן לצוות שלי שזה לא אישי ועלינו להיות ענייניים ולהישאר מקצועיים. , שהיא בעצם מחלקת שירות לקוחות החברה, מחלקת הבדק כשמה כן היא, לשרת את הלקוח על הצד הטוב ביותר. כמנהל המחלקה, מעבר לשגרה השוטפת בניהול אדמיניסטרטיבי של המחלקה יוצא לי כל יום להגיע לאתרים הפזורים גאוגרפית בארץ ומעבר להיבט הטכני בפתרון בעיות והתייעצויות עם מנהלי העבודה, לא אחת אני נפגש עם דיירים. ץיבובוסןורוד
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=